Trocas e devoluções
Café fresco não volta para prateleira: cada pacote é torrado e moído para o seu pedido. Por isso a nossa política é curta, e a nossa promessa também: chegou errado ou avariado, a gente resolve.
Arrependimento em 7 dias
Você comprou pela internet e se arrependeu? Avise em até 7 dias corridos contados do recebimento, com o pacote lacrado, e devolvemos o valor pago, inclusive o frete que você pagou. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Pacote aberto não volta: café é alimento fresco e, uma vez aberto, não pode ser vendido para mais ninguém. Para exercer o direito, chame no WhatsApp (33) 99192-3418 ou escreva para frutograo.01@gmail.com com o número do pedido.
Fresco de verdade tem um preço: não volta
Café é alimento fresco. Ele sai da torra, é moído na espessura que você escolheu e vai para o pacote. Se voltasse, não poderia ser vendido para mais ninguém, e ninguém merece receber café que já viajou.
Depois de aberto, não trocamos café por preferência de torra, moagem, tamanho ou sabor. Isso vale para cafés avulsos, kits e caixas de 5 kg. Pacote lacrado, dentro dos 7 dias, segue a regra do arrependimento acima.
Por isso, antes de finalizar, confira o pedido com calma. Se bater dúvida, chame no WhatsApp (33) 99192-3418: ajudar a escolher é parte do serviço.
O que conferir antes de finalizar
- Tipo de café. torra escura, torra média ou um dos especiais.
- Moagem. grão inteiro, coado, prensa ou espresso: a espessura muda tudo na xícara.
- Tamanho e quantidade. 250 g, 500 g ou caixa de 5 kg, e quantos pacotes.
- Endereço e CEP. o frete e o prazo saem daí.
Chegou avariado ou diferente do pedido?
Chegou avariado ou diferente do pedido? Foto no WhatsApp em até 48 h e a gente resolve. Vale para pacote rasgado, violado, com o conteúdo espalhado, item trocado, moagem diferente da escolhida ou quantidade errada.
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01
Tire uma foto
Do pacote, da etiqueta e do que chegou errado ou danificado. Não precisa de laudo, só de foto.
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02
Mande no WhatsApp em até 48 h
Contadas a partir do recebimento. Inclua o nome usado no pedido para a gente localizar rápido.
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03
A gente repõe sem custo
Reposição do item, na mesma torra e moagem, com frete por nossa conta. Sem formulário, sem espera de análise.
Pacote não chegou ou o rastreio parou
Acompanhamos o rastreio junto com você. Se os Correios confirmarem extravio, enviamos um novo pedido sem custo ou devolvemos o valor pago, você escolhe. Não deixamos ninguém sem café por causa de transporte.
Seus direitos
Esta política existe para ser clara sobre como trabalhamos com um produto fresco. Ela não reduz nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor: o arrependimento em 7 dias (art. 49) e a garantia legal de produto com defeito valem sempre. Qualquer situação fora do que está aqui, fale com a gente: resolvemos caso a caso, por WhatsApp ou por e-mail em frutograo.01@gmail.com.
Política atualizada em setembro de 2026.
Quatro perguntas e a gente diz seu café
Método, intensidade, horário e frequência. O quiz sugere torra e moagem em um minuto.
